网上问诊大夫答复慢、答复简朴？看好医生于线怎样破局？

好医生于线首创人兼CEO王航暗示，不论是第三方互联网医疗平台，照旧公立病院的互联网病院，城市面临“两年夜最终赞扬”：大夫相应不迭时，和大夫答复太简朴。

作者： 动脉网 来历： 动脉网 2022-07-29 11:18:56

最近几年来，互联网医疗行业倏地成长，愈来愈多的人最先选择于互联网医疗平台上向大夫问诊，互联网攻破了时间、空间的限定，让患者深居简出就能够获得大夫的帮忙，给人们的糊口带来了便当。但与此同时，也有一些质疑的声音，包孕网上问诊的大夫答复太慢、解决不了现实问题等等。

于本年6月份召开的动脉网“第六届将来医疗100强盛会”上，好医生于线首创人兼CEO王航也曾经暗示，不论是第三方互联网医疗平台，照旧公立病院的互联网病院，城市面临“两年夜最终赞扬”：大夫相应不迭时，和大夫答复太简朴。

“致使这两年夜赞扬的底子缘故原由是大夫的时间以及精神分配问题：一个好的大夫，他的时间以及精神永远不敷用，于医疗资源有限的条件下，晋升大夫的事情效率才是问题的解决之道”，王航云云阐发。那末，面临这两年夜“最终赞扬”，好医生做了哪些起劲以及测验考试？效果怎样？经由过程深切调研以及不雅察，可以寻觅到一些谜底。

大夫团队模式，帮忙专家提高问诊效率

多个公然报导中显示，好医生于线从2018年起，最先奉行大夫团队模式。于好医生于线APP里阅读了多位专家以及患者的诊疗记载，发明许多专家都组建了本身的团队，大夫团队的构成也“各有特点”。

例如，这位北京天坛病院的主任医师，他的团队成员中有两位助手。助手会帮忙网络收拾整顿患者的病情资料；专家不于线时，助手会抚慰患者的情绪，并于对于话中提示专家尽快答复；同时，当患者需要住院手术时，助手还可以帮忙患者列队挂号......如许一来，很多诊疗以外的噜苏事情都被助手负担下来，大夫可以更存眷于诊疗决议计划上，而对于在患者来讲，于等候专家答复时期“有人管”，焦急情绪也获得了年夜年夜减缓。

再好比这位复旦年夜学妇产科病院的主任医师，她的团队成员是一名护士。患者就医前，护士会奉告患者专门窗网诊的时间，预定登记的路子，和就医前的预备事情；患者就医后，她会奉告居家照顾护士留意事变、复查摆设等。两边各司其职，年夜年夜晋升了问诊效率。

别的，于有些大夫团队里，还会有多名专家级另外大夫介入此中。好比这位北京年夜学第一病院主任医师的团队，就包罗了3位副主任医师。

于一样平常的问诊中，会先由1名副主任医师以及患者举行问诊，帮忙患者阐发病情，给出开端提议。待主任医师上线后，会基在副主任医师的阐发，给到患者终极的问诊提议。如许的体式格局，不只年夜年夜削减了患者的等候时长，患者还可以得到多位大夫的帮忙。而对于在专家来讲，则可以把时间花于病情更繁杂的患者身上，帮忙更多患者。

不雅察下来，这类团队模式下，团队成员各司其职、分工协作，专家们于网上再也不“孤军奋战”，而患者们的问题则可以获得迅速相应，满足度以及得到感可以获得年夜幅晋升。

预问诊机制，开释专家“出产力”

于好医生于线APP中，除了了团队问诊模式，另有一个“成心思”的发明：于一些科室，会有来自下层病院的大夫，提早帮忙专家收拾整顿书写病历，而专家们年夜多可以基在这些病历，间接给出诊疗提议。

从好医生于线客服得悉，这项功效叫做预问诊，基本流程是：患者提交问诊哀求后，好医生平台会按照疾病把定单分配给专业婚配的预问诊大夫，由其时余暇的大夫“抢单”，如许可以包管医患两边可以或许及时于线沟通病史。预问诊大夫会于划定的时间内，帮忙患者收拾整顿一份专业的病历，患者确认无误后，再提交给主诊大夫。

这类体式格局于行业中长短常立异的做法，堪称“一举三患上”：患者于互联网上问诊，需要本身填写病情描写，这对于在没有专业配景的他们来讲其实不简朴，假如有专业的大夫，帮忙他们提早收拾整顿好一份完备的病历，后续的问诊就能够高效、正确许多。对于在专家来讲，不需要再破费过量的时间去相识患者的病情，年夜年夜晋升了专家的事情效率，开释了他们的“出产力”。而对于在下层大夫来讲，这也是可贵的向上级专家进修诊疗思绪、晋升自身诊疗程度的好时机。

经由过程上面的使用以及不雅察，确凿能看到好医生于线晋升问诊效率、改良用户体验上做出了许多起劲。但与此同时，也存于一些问题。例如，团队模式中，一些专家虽然组建了团队，可是问诊历程中的许多杂事照旧要专家本人亲力亲为，其他成员介入水平其实不高，怎样帮忙专家更好地用好、治理好团队？而对于在预问诊而言，预问诊大夫来自天下各地，病历品质是否有同一的尺度？怎样把关？......

但愿好医生于线可以或许存眷到这些问题，于解决网上问诊大夫答复慢、答复简朴这两年夜“最终赞扬”历程中，不停推出更多、更好的方案，早日找到“底子解”。

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