HealthTap CEO ：于线问诊的价值另有伟大的挖掘空间

几百年以前，这项划定可以算是完善的方案。但昨天就已经经再也不合用了，由于要验证这些信息的确手到擒来。并且，还会故障咱们降低约70%的成本。为何呢？由于于国度的任何一处都有可随时接触到的大夫，但因为法令划定我却不克不及接洽他们，这显然是没原理的。如今，攻破州行医边界不单能拯救生命，还能节约成本。

作者： 年夜康健派编纂来历： 中国IDC圈2016-07-19 17:14:10

患者可以经由过程长途医疗以及康健运用举行于线问诊，这不单可以节约用度，还能以更快的速率解决问题。不外长途医疗办事公司HealthTap CEO罗恩 古特曼（Ron Gutman）以为，当前尚未几家长途医疗以及康健运用提供商思量到了患者的总体 端到端 体验。

生病后，每一个人都想尽快痊愈。可是，从 不惬意 到 惬意 这一恢复历程其实不是流通无阻的。由于有很多运用以及办事来解决咱们遭受的每个小问题，但这些运用以及办事又不克不及慎密整合。古特曼以为，这是一个很严峻的行业问题。

HealthTap是一家长途医疗办事公司，用户可以于线提出问题，而大夫会于一天内赐与回复。HealthTap还答应用户于线问诊，会诊后大夫还可以开出版面处方，寄到用户四周的药房。所有这一切，用户都是于家里或者办公室完成的。

古特曼近日接管了采访，注释了当前一些长途医疗办事的误区，和HealthTap是怎样改正的。

问：能给咱们举几个例子，说说人们为何选择HealthTap，而不是去看大夫？

古特曼：先从一些简朴的疾病提及吧，这些症状险些无需看大夫，如平凡伤风、出疹、过敏以及急性肠胃炎等。这是很寻常的一些小病，但又不克不及轻忽。这时候，就能够选择长途医疗办事，而无需亲自去造访大夫。

问：你适才枚举的那几种小病，能经由过程德律风问诊来解决吗？

古特曼：这还要看详细环境。假如能与大夫举行视频，那会更具上风。当前，HealthTap是独一一家以高清视频提供于线问诊办事的；是独一一家全规模为大夫以及患者提供给用的平台，这些运用撑持iPhone、iPad、Android手机以及平板电脑、Web以及可穿着装备。

咱们同时为大夫以及患者提供双向高清视频办事。当前全世界规模内也没有几家公司能经由过程3G收集来提供双向高清视频办事，但咱们能。咱们之以是投资高清视频，是由于思量到了大夫的需求：他们想更清楚地看到患者的状况，而不是一些文档或者图片。经由过程高清视频间接举行不雅察，大夫能发明更多线索，即便不是于大夫办公室现场问诊。德律风问诊生怕不克不及做到这些的。

我将长途医疗视为一项功效，而不是照顾护士办事。它有差别的使用处景，有人选择短信，有人选择语音，也有人选择视频。为用户提供选择很主要。有人会说，假如让消费者选择，所有人城市选择视频，实在否则。有时你会思量到隐衷，例如，你正于办公室或者一个忙碌的所在，你的问题需要获得倏地回复，这时候你就不会选择视频。差别的使用处景，就需要有差别的办事。如今，咱们正于毗连可穿着装备，如许大夫还可以看到你连续网络的数据。

问：再回到前面人们为何要使用HealthTap的问题，你以前以及我说过一个故事，你外出时被蜱虫叮咬，能再具体说说这件事吗？

古特曼：固然。那是于加州，我很喜欢年夜天然，但有时会被蜱虫叮咬。被蜱虫叮咬轻易患莱姆病（以蜱为前言的螺旋体传染性疾病）。是以，你可能会看着伤口，有些担忧，但不知道该怎么办。是跑归去看大夫（这要华侈一成天时间）？照旧先预定？还要当即去急诊室？我不知所措。伤口不是很严峻，没有出太多血，我不是出格担忧。我到底应该怎么办呢？

有了HealthTap，你可以先查找相干信息。这些信息不是文章，由于你很难从文章内里获得谜底。于HealthTap上，全是其别人的问题以及谜底。咱们将这些信息分类后，用户就能够于别人问过的相似的问题中寻觅谜底（大夫给出的谜底）。

咱们还提供了通讯功效。接下来，用户可以与大夫取患上接洽。近期咱们还增长了新办事HealthTap Concierge，答应用户与本身的主治医师取患上接洽。

此外，你也能够经由过程HealthTap找到皮肤科大夫。与他们成立瓜葛后就能够连续连结接洽，与其同享照片以及视频。莱姆病的一些症状是可以经由过程图片来确诊的，大夫可能会说： 很好，经由过程这些资料我能轻松做出判定。 如许，大夫就能够开药了。

问：年夜大都州均可以吗？于某些州，长途医疗是不克不及开处方药的。

古特曼：是的。对于在HealthTap Concierge办事，假如你与地点州的大夫成立起接洽，那末于所有的州均可以使用。HealthTap Concierge的办事规模涵盖所有州以及所有科室，但需要你与大夫成立起接洽。

问：你所说的 成立起接洽 ，是指我必需要亲自面见一次大夫？

古特曼：这还要看详细环境，取决在你要看的科室，和各州的划定。总之，大夫会告诉你该怎样做。

这有些近似在LinkedIn。你不克不及间接登录LinkedIn或者Facebook，然后当即与或人扳谈。你起首要发送一个约请，与其成立起接洽。对于方接管后，你们才气举行对于话。这以及HealthTap Concierge基本近似。

至在HealthTap Concierge，你需要与大夫成立起接洽。至在怎样接洽，取决在你要看的科室以及各州的划定，届时大夫会告诉你该怎样做。有时多是网上互动，有时可能需要面见大夫。咱们把这个决议权留给大夫，由于他们知道怎样去做。

问：让咱们谈谈持久愿景吧，于线长�����APP途医疗办事将怎样转变医疗保健财产？

古特曼：我的设法可能以及各人有所差别。我以为，长途医疗不会转变任何工作，由于它就是一项功效。

咱们存眷的不是功效，而是整个体系。咱们将虚拟照顾护士（virtual care）视为一个持续的同一体，而长途医疗只是此中一项功效。它是须要的，但仅有长途医疗还远远不敷。

问：能注释一下 虚拟照顾护士 的寄义吗？它与长途医疗有甚么差别？

古特曼：咱们存眷的是总体 体验 。当我设计一款产物时，我存眷的不是功效，而是体验。以Uber为例打个比喻，于Uber降生前，你也能够经由过程google搜刮找到一家汽车办事公司，去点评消息网Yelp看看这家公司的评级，再去挪动付出公司Square看看应怎样付出。将上述步履组合起来，理论上你就拥有了Uber。但事实并不是云云。

医疗保健也是云云。假如你从体系的角度思量问题，一个体系拥有多个组件，你把每一个组件都优化患上很好。但它们不克不及彼此通讯，此时你要尝尝这套体系的体验，那绝对于是个恶梦。

医疗保健行业的近况就是云云。每一家企业都于优化自家产物的功效，而不是总体体验。有些企业只提供康健信息，有些企业只提供大夫预定，有些企业只专一在数据追踪，谁都没有解决医疗保健市场的一个完备问题，只是 体验 的一部门 。当用户想把上述办事整合于一路时，那体验将是相称糟糕糕的。

当前，医疗保健公司尚未思量到这一点。每一个人都于想着怎样优化组件，他们底子没有想到用户体验。

问：HIPAA（康健安全携带以及义务法案）或者其他羁系划定是否拦阻了医疗技能的成长或者该范畴的立异？

古特曼：这是一个很繁杂的问题。康健市场的羁系其实不是一个坏主张，由于于实际糊口中犯错要支付极重繁重的价钱。我以为，整体而言，羁系照旧明智之举，应该会带来踊跃后果。

但问题是： 它于哪些方面否拦阻了立异？ 这是一个很好的问题。作为一个立异行业，应该让羁系者知道将来的成长趋向以及时机，让他们更好地相识这些至关主要。

例如，只能于各州老手医的划定。这是一项很陈旧的划定，多是几百年前的工作了。于已往，这项划定是可行的。由于其时信息通报很坚苦，该项划定可以免庸医四处行骗。由于一些人可能会假冒大夫，称本身从其他州得到了大夫资历。因为信息畅通不顺畅，其时很难验证真伪。

几百年以前，这项划定可以算是完善的方案。但昨天就已经经再也不合用了，由于要验证这些信息的确手到擒来。并且，还会故障咱们降低约70%的成本。为何呢？由于于国度的任何一处都有可随时接触到的大夫，但因为法令划定我却不克不及接洽他们，这显然是没原理的。如今，攻破州行医边界不单能拯救生命，还能节约成本。

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